“网”惑人心 以诚为戎—C酒店网络舆情危机应对之道

摘要：往日，每年央视的“315晚会”都是让企业坐立难安的审判日，也往往只在这一天企业才会把危机管理作为核心课题。随着中国互联网的高速发展，媒体的话语权逐渐被下放到活跃在每个互联网平台的用户身上，这导致“315”的曝光每时每刻都可以发生，意料之外的企业危机也随时存在。本案例以H集团高奢品牌C酒店进入中国市场后遇到的两次网络危机事件为案例，探讨企业面对网络时代下的网络舆情危机应当如何应对，如何建立健全的危机治理机制。